سياسة الاسترجاع والإلغاء
مرحباً لتنظيم الرحلات السياحية
نشكركم على ثقتكم في “مرحباً لتنظيم الرحلات السياحية”. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الإلغاء واسترجاع المبالغ للحجوزات والخدمات السياحية المقدمة عبر موقعنا أو قنواتنا الرسمية.
1) الدفع
يتم سداد قيمة الرحلة أو البرنامج السياحي بالكامل عند الحجز لتأكيد الحجز بشكل نهائي.
2) سياسة الإلغاء للعملاء الأفراد
- يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل 48 ساعة من موعد الرحلة دون خصم سوى رسوم تحويل المبلغ إن وجدت.
- في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة، لا يتم استرجاع أي مبلغ.
3) سياسة الإلغاء للقروبات (المجموعات)
- يمكن إلغاء الحجز قبل 3 أيام من موعد الرحلة دون خصم سوى الرسوم البنكية إن وجدت.
- في حال الإلغاء بعد هذه المدة، يتم خصم 20% من قيمة البرنامج.
- إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة، لا يُسترجع أي مبلغ.
4) البرامج التي تشمل تذاكر فعاليات أو مواقع سياحية
- في حال تضمنت الرحلة تذاكر لفعاليات أو مواقع مثل مدائن صالح أو العلا،
- فيجب الإلغاء قبل 4 أيام من موعد الرحلة على الأقل.
- بعد هذه المدة، لا يمكن استرجاع قيمة التذاكر بحسب سياسات الجهات المنظمة (مثل هيئة العلا).
5) حالات الإلغاء من طرف الشركة
في حال تم إلغاء الرحلة من قبل “مرحباً لتنظيم الرحلات السياحية” بسبب ظروف جوية، تنظيمية، أو أسباب طارئة خارجة عن الإرادة،
يتم:
- استرجاع المبلغ كاملًا للعميل، أو
- تحويل الحجز إلى رحلة بديلة بنفس القيمة حسب رغبة العميل.
6) آلية استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام طلب الإلغاء الرسمي ومراجعته.
7) طريقة الإلغاء
يجب إرسال طلب الإلغاء عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +966555494451
- أو من خلال نموذج التواصل في الموقع الإلكتروني: www.marhabatours.com.sa
8) ملاحظات عامة
- تُخصم أي رسوم بنكية أو تحويلات مالية عند استرجاع المبلغ.
- تطبق هذه السياسة على جميع البرامج السياحية الصادرة من “مرحباً لتنظيم الرحلات السياحية”.
- تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه السياسة وفق المتغيرات النظامية أو التشغيلية.
التعليقات