سياسة الحجز والدفع
تشكر “مرحباً لتنظيم الرحلات السياحية” جميع عملائها على ثقتهم، وتحرص على توضيح ضوابط وشروط الحجز والدفع لضمان تجربة سلسة وآمنة لجميع المسافرين.
1) الحجز
- يتم الحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي أو قنوات التواصل المعتمدة (واتساب أو البريد الإلكتروني).
- يعتبر الحجز مؤكدًا بعد استلام المبلغ الكامل وإصدار تأكيد الحجز الرسمي من الشركة.
- في حال البرامج التي تتضمن تذاكر فعاليات أو مواقع سياحية (مثل العلا أو مدائن صالح)، يجب سداد المبلغ بالكامل لتأكيد الحجز، حيث لا يمكن حجز المقاعد مبدئيًا دون دفع.
- يجب التأكد من صحة البيانات المدخلة أثناء الحجز (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، التاريخ، عدد الأشخاص)، وتتحمل الشركة مسؤولية تنفيذ الخدمة وفق البيانات المعتمدة في الحجز النهائي فقط.
2) الدفع
- يتم الدفع إلكترونيًا عبر بوابات الدفع الآمنة المعتمدة في الموقع.
- كما يمكن السداد عبر التحويل البنكي إلى الحساب الرسمي للشركة بعد التنسيق مع فريق الحجز.
- لا تُقبل أي تحويلات إلى حسابات شخصية أو وسطاء، وتخلي الشركة مسؤوليتها عن أي تعامل خارج القنوات الرسمية.
- يجب إرسال إيصال التحويل البنكي لتأكيد الحجز خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الحجز المبدئي.
3) تعديل الحجز
- يمكن للعميل تعديل تاريخ الرحلة أو عدد الأشخاص قبل 48 ساعة من موعد الرحلة (للأفراد)، وقبل 3 أيام (للقروبات)، بحسب توفر المقاعد والخدمة.
- التعديلات خاضعة لموافقة الشركة، وقد يترتب عليها فرق في السعر.
4) تأكيد الحجز
- بعد استلام الدفعة وإتمام الحجز، يتلقى العميل رسالة تأكيد تتضمن رقم الحجز والتفاصيل الأساسية.
- يجب على العميل الاحتفاظ بتأكيد الحجز لإبرازه عند الحاجة.
5) إلغاء الحجز
- تخضع جميع عمليات الإلغاء لسياسة الاسترجاع والإلغاء الموضحة في صفحة “سياسة الاسترجاع والإلغاء” على موقعنا.
- في حال وجود اختلاف بين وقت الحجز ووقت الإلغاء، تطبق السياسة الأحدث المعتمدة في الموقع.
6) المسؤولية
- العميل مسؤول عن قراءة وفهم شروط الحجز والدفع قبل تأكيد العملية.
- تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي حجز في حال وجود مخالفة للشروط أو لأسباب تنظيمية.
7) التواصل معنا
للاستفسارات أو المساعدة بخصوص الحجز أو الدفع، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966555494451
الموقع الإلكتروني: www.marhabatours.com.sa
التعليقات